黑猫消费者服务平台
自动完成
12-30 19:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，由于为您核实和解决问题需要QQ音乐账号、订单号等信息，为了保护您的个人账号隐私安全和提供更优质的服务，还请私信联系我们新浪微博客服号【QQ音乐小秘书】私信内容：“1.【QQ音乐账号】XXXX 2.【黑猫投诉单号】XXXX 3.【问题描述】简单描述问题”
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-29 21:13:32
已分配商家 QQ音乐小秘书
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-29 21:13:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-29 20:44:56
本人在QQ音乐扑淘商城购买了预售的音乐周边产品3件，总价值545元。根据消费者权益保护法，改商品为预售商品，预计1月下旬才发货，并且该商品并不属于定作类产品，应按照法律规定，为消费者提供退货服务。贵公司客服以我参与抽签为由拒绝退款要求。首先，放弃抽签的入口平台没有在商品购买详情页面写明，甚至完全没有写，导致许多消费者根本不知道有此事存在，这是商家恶意模糊信息造成的！其次，已经进行并公布的第一次抽签我已填写放弃，并未参与其中，现在后面的抽签根本没开始也没有公布。针对“预售的专辑，一经购买能否退款”问题，中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示：专辑只是预售，还没有到生效的时间节点，消费者有权退货退款。后面的抽签没开始也没公布，还没有到生效的时间节点，我有权要求退出并退款。消费者的诉求何时才能得到解决？消费者的时间就不是时间？我已进行合法维权、投诉，希望能解决当下的诉求，予以退款。
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