天猫精灵官方旗舰店，产品与描述不符，虚假宣传，欺骗消费者
洞察喵
发布于 2023年12月22日 14:32
- 17370559377
- 天猫精灵客服
- 产品与描述不符,虚假宣传,存在欺骗消费者行为
- 退货退款,赔偿
- 308元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-23 23:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
商家的音乐服务及会员内容提供如下： 1、不购买任何会员包括天猫精灵的超级会员，使用者也可听歌。 2、购买会员可以听到更多优质音乐，用户可以自由选择开启什么类别的会员，天猫精灵本身的超级会员不是强制购买的。 3、音响内容由版权方授权，免费曲目可能动态变化。 4、各家音乐平台的音乐会员权益不同终端不互通，如QQ音乐音箱端会员和手机端会员听到的歌曲种类、音源整体会有不同，网易云音乐音箱端会员和QQ音乐音箱端会员听到的歌曲种类也可能不同。 综上，目前商家提供的服务符合产品承诺，未有虚假宣传，且尊重消费者自主意愿。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-22 14:49:56
已分配商家 天猫精灵客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-22 14:49:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-22 14:32:09
之前买了两个天猫精灵，宣传中没有提到后续会因为版权问题要开会员收费，起先是版权问题各平台需要自己开通会员，然后开了后现在也不能正常使用，还需要开通天猫精灵会员。淘宝客服和天猫精灵客服互相推诿，拖延时间。答复要嘛就听免费的要吗就收费开会员才有全部资源，强制执行收费制度。这种后续增加会员收费情况违背了契约精神构成了前期的虚假宣传，现在是退货退路也不行，让把这个会员制度取消也不行。态度十分恶劣！
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