购买腾讯多项会员服务却被腾讯恶意封禁QQ账号253*******
洞察喵
发布于 2024年01月04日 13:21
- 17370794242
- 腾讯公司
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,账号问题,服务不到位/态度差
- 改善服务,恢复账号,撤销处罚
- 562元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 13:58:03
已分配商家 腾讯公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 13:58:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 13:21:18
在2023年12月31日本人多年使用的QQ253*******被腾讯公司以“涉嫌进行业务违规操作（如批量登录/加好友/加群/点赞/刷留言/发帖/相册，使用抢红包插件等） ”被永久冻结封号，多次联系腾讯客服申诉无果，每次都是告知违规不予解封。本号为私人用号，但是毕业论文和公司资料保存在QQ上。本人身为QQ忠实客户，QQ也使用10多年了，信用一直良好，自己实际并未发布什么违规内容信息。QQ号上保存大量重要资料.毕业论文.文件.合同.学校实验数据...等等。很多同学亲朋好友、老师，客户等因封号导致中断联系方式。使用该QQ号注登录的其他软件、邮箱、腾讯云、各类腾讯游戏，腾讯视频...等等，与之QQ关联绑定的第三方平台都无法登录使用。如果QQ号因密码泄漏或QQ异常被他人利用发布了什么违规的内容，腾讯公司应该通知警告或临时冻结。腾讯公司不但没有采取补救措施，反倒直接封号处理。腾讯封号行为对我生活和工作都造成了极大的影响和打击。且本人在QQ上充值了很多会员（QQ超级会员年费，腾讯视频vip，王者荣耀点券等等），身为消费者的权益得不到一点保证，很难想象这是一个互联网企业该有的做法。 事实依据：《互联网群组信息服务管理规定》第十一条：互联网群组信息服务提供者应当对违反法律法规和国家有关规定的互联网群组，依法依约采取警示整改、暂停发布、关闭群组等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。互联网群组信息服务提供者应当对违反法律法规和国家有关规定的群组建立者、管理者等使用者，依法依约采取降低信用等级、暂停管理权限、取消建群资格等管理措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
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