黑猫消费者服务平台
自动完成
01-22 20:32:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于1月15日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，感谢您的反馈与支持，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-13 23:39:03
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 23:39:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 23:26:20
事由：我晚上22:07分在华为商城拍下一部耳机带有篆刻，拍下的时候，app订单即刻显示的是正在出库，当时也觉得没什么。后发现颜色拍错，想退了重新拍下，大约5分钟左右联系了客服，想让客服给我办理退款后我重新拍下。 结果联系了客服他一直踢皮球，一直跟我说明天等专员联系我，若明天工作日，专员再拖个时间，电话回访我说已经在制作了无法退款后怎么办。因为现在非工作时间，我拍到了我不想要的颜色，理因没有制作了也可以退款。要求专员帮我备注上，并且询问他能不能保证明天你们客服不会这样。他一直用机器人回复我，不正面回答我的问题。 我就是想问为什么在华为商城拍下东西无法换颜色商品或者说不能给消费者退款的权利？要是说到商品出现出库字眼怎么就退不了，我拍下的时候秒出现正在出库字眼，这是不是霸王？且在华为商城里面没有任何一块标注拍下后不能轻易退款或者说不能退款？那为什么不能给消费者提供退款？售后服务如此差吗。 我在及时的时间及时联系客服，客服却说记下需求，要等专员回访才能确定，专员回访却只能等到明天上班时间，如果他们提前把商品送去刻字，在打电话跟我说不能退，那是不是让我吃哑巴亏？我不知道为什么该华为商城退款是华为商城的客服操作不了的需要专员回访？该制度合理吗？ 凭什么在线客服不能办理退款？ 我在及时的时间联系了平台给我办理退款，后续我不接受该公司以耳机在刻字拒绝我的要求。 我的需求是让该公司电商平台华为商城给我下单的耳机退款。不接受其他处理办法。
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