已隐藏内容

本人于2024年1月11日向同程旅行客服提交病退申请，包括两位同行人的非自愿退票申请。12日下午14时左右，同程相关客服跟我确认提交航司审核。于12日下午17时26分，航司审核完成，收到病退申请人本人的退票完成信息，但并未收到同行人的退票信息。时隔三天杳无音信，于16日致电山东航空官方客服了解情况，航司答复为同程旅行只提交了病退本人的退票申请，并未同时提交同行人退票申请。于是本人继续致电同程客服了解情况，但相关客服对此毫不知情，只回复说加紧催促及让顾客耐心等待。17日，仍未收到同程的任何答复，遂于17日下午致电山东航空了解情况，得到如下明确回复：同程旅行于17日补充提交病退同行人申请，由于跟病退人非同时申请，因此未能审核通过，不能作为非自愿退票。于是继续致电同程客服反馈并要求处理其过失导致顾客退票失败的问题，客服答复是已记录和反馈，同样是要求顾客耐心等待。从17日至18日，过去24小时从未得到任何问题处理的答复。 同程旅行在处理退票的全程无跟进，不沟通，而且重大过失导致顾客退票失败，过失后仍没有立马采取相应措施，不处理不回应，得不到应有的解释。导致消费者费心耗力，导致一系列劳力、财力的损失。