华为商城一直拖拉不处理手机卡顿死机的情况
洞察喵
发布于 2024年01月20日 13:41
- 17371096418
- 华为终端客服
- 手机
- HUAWEI Mate30E Pro
- 手机一直卡顿，死机,以次充好/翻新机
- 退货退款,维修,换货,赔偿,解决问题
- 5799元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
01-23 18:56:55
我会到抖音去发布你们所说，然后给视频加热，让大家都来看看，你们华为是怎么店大欺客的
洞察喵
补充投诉
01-23 18:53:43
我的诉求是给我解决卡顿死机的问题，现在说是满足不了，就是说解决不了这个问题，只管卖手机，不管售后，这就是店大欺客，后面估计也是这样，只要有问题，不管什么问题，就是满足不了诉求。钱先赚了再说
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于1月21日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
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洞察喵
补充投诉
01-21 10:58:35
垃圾，打电话除了道歉，一直说拉日志，前面拉了2次日志了，一直解决不了问题。说以门店检测结果为准，还说跟门店确认过没有出现问题，当时我拿到门店去出现这个问题就直接给他们工程师就看过，结果说核实没有出现问题，就是垃圾处理方式，卖不出去就不管了有没有问题。当时我也问过门店工程师了，说这个解决不了问题估计只有更换主板，现在华为消费者服务打电话说硬件没有问题，是我使用手机的问题？那就是让我不要使用手机，就放那里当摆设呗
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-20 14:15:07
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-20 14:15:07
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-20 13:41:35
本人在2021年1月13日在华为商城购买华为Mate 30E Pro手机一部，之后一直没有问题，手机上面的软件也一直使用良好，但是在之后华为手机系统自动升级为鸿蒙系统后，会经常出现手机卡顿，死机的问题，我于2022年手机拿到华为门店检测，门店说没有问题，可能是系统的问题，然后让我把系统退版本去使用，版本退回后没有用多久又出现卡顿死机的情况，然后就一直让我拉日志，门店检测，拉了2次日志，门店也检测3次，门店检测说没有问题，但是机子会经常出现卡顿死机的情况，今天又打电话说手机卡顿死机有多方面的原因，什么温度，气候，电量，各种各种的原因都会出现卡顿死机的情况，又要让我拉日志。反正就是一直不处理这个问题，说以门店检测结果为准，门店检测说没有问题就是没有问题，但是我这手机用着就是有问题，一直就用着一个垃圾手机，华为以次充好的手机，每次敷衍了事，根本不解决问题！多次出现下面图片中各种各样的问题，包括那些但不止那些
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