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抖音平台喜舍2店购买鹅绒服1件,申请退款后,抖音平台又要求退还退款!

正义喵 发布于 2024年02月05日 21:05
  • 17371386211
  • 抖音
  • 抖音商城
  • 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
  • 作出处罚,道歉
  • 579元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-11 18:01:02

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


抖音
回复 02-10 17:29:08

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-05 21:20:04

已分配商家 抖音


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-05 21:20:04


正义喵 于黑猫投诉平台发起 02-05 21:05:43

1月23日,本人通过抖音平台的喜舍2店购买鹅绒服1件;1月26日收到商品后因衣服试穿效果不好,便拍照告知卖家申请退款!经平台审核确认后,同意七天无理由退款!1月27日,通过平台退货退款流程由顺丰快递上门取件退货,退款也在退货物流有信息后由抖音平台退回!卖家收到货后说我拍照的衣服扣子掉了,不同意退款!我主动与卖家协商,要求商家提供发货时的检货封箱视频,卖家也无法提供;我告知衣服收到货的时候就是这样,且退货时也拍了照。抖音平台和商家在这期间均未提出异议!商品退回后,卖家收到货了,抖音平台却要求我全额退还退款!我在抖音平台申诉,如卖家提供出厂发货时检货封箱视频,足以证明我的商品是完好无损发货的,我愿意承担扣子损失,而不是全额退还退款!卖家猜测我使用不当因素导致衣服扣子掉了,但是店家在衣服的面料表和售前须知里隐瞒了这个消息,居然猜测诬陷消费者,这衣服质量是有多差,试一下扣子就掉了,这是抖音平台与商家的霸王条款,欺骗消费者! 给咱们平台太麻烦了,谢谢!


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