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在抖音商城24克拉店铺买到假虚标冒伪劣鹅绒服,投诉抖音客服未经核实举证,恶意取消

友爱喵 发布于 2024年02月09日 08:35
  • 17371430065
  • 抖音
  • 抖音商城
  • 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传
  • 退款,赔偿,解释,道歉,改善服务
  • 399元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-12 17:01:51

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


抖音
回复 02-11 16:09:37

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-09 11:39:52

已分配商家 抖音


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-09 11:39:52


友爱喵 补充投诉 02-09 09:22:20

抖音商城平台客服不作为,故意拖延7天时间,用户多次催促,竟然无核实事实,无举证随意发挥,直接关闭假货售后服务订单,偏袒肆意妄为并纵容假货,蓄意捏造事实仲裁商家无责,用户假货问题已经解决。要求投诉并处罚抖音商城平台该操作人员,并要求公开判断依据做出合理解释


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 02-09 08:35:45

本人近期在抖音商城直播间购买了一件鹅绒服,收到鹅绒服标签合格证提示:品牌MONGKOUR,品名鹅绒服,产品等级合格品,产地浙江杭州,执行标准为GB/T14272-2021;水洗标提示:执行标准为GB/T14272-2021,安全类别GB17401-2010C类,由于商家带货主播强调该商品是蒙口黑武士,但店铺及商品宣传介绍与蒙口(MONGKOU)毫无关系,店铺主体名称24克拉,品牌MONGKOUR,后面结尾多带R字母,所谓商标既不是®也没有™,担心买到假货,要求商家提供质检报告,该商品三标质检报告明确显示报告编号231******,报告签发日期2023-12-08,样品品牌为24Karat,样品等级一等品,样品判定执行标准FZ/T 73053-2015《针织羽绒服》一等品,GB/T29862-2013《纺织品 纤维含量标识》与收到商品合格证及水洗标标注品牌,等级,执行标准严重不符,明显虚假宣传,以次充好挂羊头卖狗肉欺骗消费者售卖假货,并涉嫌商标侵权。于2024-02-02提交问题并举证,抖音商城客服不作为不核实处理时效高达100多小时故意拖延时间打太极,并且客服人员态度恶虐(店大欺客)未经核实举证责任情况下,于2024-02-08抖音商城平台客服直接关闭假货服务订单。商家也是在交易完成后直接将链接关闭。消费者现主张商家及抖音商城平台仅退款并要求按国家法律法规做出相应赔偿,并要求当日取消用户商城售后服务订单抖音商城平台客服给予用户认可的合理解释及电话道歉!


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