机灵喵
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03-11 14:29:24
机灵喵
确认完成
03-11 14:29:24
机灵喵
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03-11 14:14:13
目前平台自行扣除我剩余百分之三十房费，个人未接受处理后直接自行结束问题处理，要求继续投诉平台不负责，员工问题避重就轻，应有补偿全都没给予，不尊重消费者
亲爱的客人您好，关于您反馈的订单取消事宜，携程已处理，给您带来的不便深表歉意。
机灵喵
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03-10 15:49:54
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机灵喵
补充投诉
03-09 10:32:29
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尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
您好，已收到您的反馈，后续会反馈相关部门主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-08 20:25:57
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-08 20:25:57
机灵喵
补充投诉
03-08 19:09:28
补充专员的后段通话录音
机灵喵
补充投诉
03-08 19:03:24
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机灵喵
补充投诉
03-08 18:45:52
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-08 18:31:19
本人于3月4号在携程旅行app上预订了“3月20号至3月22号”入住“鼓浪屿季忆半山里花园酒店（日光岩店）中的日光山景阳光大床房”（实际为民宿），于3月6号晚上（入住前14天）在平台尝试申请退订，系统介入协商显示由房东单方面不认可并拒绝退房退费，后于3月7号尝试联系民宿客服，客服直接表示无法退房费且引导我去找平台沟通，最终我在携程旅行app上找到在线人工客服申请处理，平台与房东沟通言只能申请退回70%房费，剩余30%房费无法退回，另外平台安排专员仅做一百元补偿方案，通话中专员表示暂时不是最终方案，且告知若持续反馈，等待过程中可能存在房东改变主意导致我无法收回更多金额。要求投诉对于产能无损但仍要收取用户使用费一事。
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