黑猫消费者服务平台
自动完成
05-17 23:00:58
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 21:43:19
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 21:43:19
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-16 21:09:41
3月29日购买邸玉云湛江-上海-牡丹江航班940元。3月30日通过携程改签客服改签到4月16日湛江-上海-牡丹江 东方航航班，改签费70，预留手机为7036本机，改签专员特别强调因是已改签订单后续退款只能退回到乘机人本人的个人账户上也就是邸玉云的账户，且退款需邸玉云提供身份证银行卡才能退款这个机票。具体查3月30日下午2点多左右的通话携程有录音。4月16日去湛江机场发现该机票被退票。携程说是4月13日被申请退款，款原路退回和携程客服之前讲的只能退到乘机人本人账户相违背！票被退了7036手机没有收到携程任何通知，做为乘机人完全不知情！而且携程投诉专员说退票不需要经过我们乘机人同意，钱退到哪，携程哪个账户退的信息都无法告知！不处理不给解决方案！改签专员承诺的只能核实会加强培训 询问东方航空客服表示改签机票退票是要退到乘机人本人银行卡的（有和东方航空客服这段录音）携程不经过乘机人本人同意这操作结果钱票两失！携程改签客服说的代表携程要求赔偿实际损失
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