京东物流和商城的客服第二天很快进行了回复，说当天下午就可以取件了。但是到了取件点快递员依旧如昨天一样扣押货件不给，而且骂骂咧咧要求跟他平摊维修费用。为了人身安全考虑我们没有与其争执，只说了货损件解决方案是与京东官方客服沟通并确认过的，赔偿费用并不是我们自己定的，是京东售后维修工程师给出了明确的费用列表（原厂配件+人工维修费；这笔费用由物流直接赔付给京东售后），而且这次是收到了京东物流客服和京东商城客服的保证电话后才来取件的。但无论怎么说快递员还是不给件，并且语言粗鄙态度恶劣，感觉人身安全受到了威胁。最后实在没办法了我们跟他说，你现在非法私自扣留高货值货件（电脑￥9199），而且跟客户索要不合理费用，要负法律责任的，这才极其不情愿的交了件。 京东客服处理速递非常快，但是实际快递员并没有遵守相关制度和要求。索要不合理费用、扣押货件、侮辱客户、索费不成又说电脑外壳是客户自己摔的，要求客户发誓说如果是自己摔的syhkb，既不遵守公司内部规章制度，也不听从公司上级部门的意见，更不知国家法律法规为何物，不知道这样偏执的员工是怎么招聘进来的。而且ta负责的是大学校园区域的配送，不敢想象万一再有类似的事情会发生什么… 为了人身安全，我们也跟客服说明了情况不要投诉和处理这名快递员

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2023年7月30日，我在京东自营旗舰店花费 9199元购买惠普笔记本电脑一台。 2024年3月份该商品出现质量问题（黑屏、卡顿等），遂于3月16日通过京东商城APP提交申请售后维修服务。当天将电脑带到附近的京东快递站点，当面交付给京东快递员。3月26日，京东维修中心收到货件后发现商品外壳有多处磕碰，于是联系我是否认可这些损伤（并发照片）。我回复不认可（去京东快递寄件之前有录视频），而且电脑外壳是新伤还是旧伤，也非常容易辨识。于是京东工程师建议暂停维修，让我联系客服先解决货损问题。我电话联系京东物流公司的客服，第一次沟通客服明确说这是物流的责任，他们会担责，24小时后回电话。但是并没有人联系我，所以我主动电话联系京东物流4次，最后京东物流客服回复说因为这是京东商城的订单，所以京东物流不会赔付，并让我联系京东商城处理此问题。 从3月27日开始，我开始与京东商城的客服沟通，前后打了十几个电话，客服明确问题责任在京东物流，并协商了解决方案：京东维修中心维修黑屏问题（维保期内）的同时，一并将快递过程中造成的货损（电脑外壳破损）一并修理（ABC 3个原厂外壳+人工费共计 1142元。后续工程师拆开后发现D壳也被摔坏了，但是由于不影响使用，我没要求维修），维修费由京东物流直接赔付给京东维修中心。 在与京东商城客服沟通过程中，负责打包寄送的快递员一直以 “京东官方维修费用太贵” 为由与我电话联系，要求我自己在线下找维修店或者他找维修店来修理被摔坏的电脑。我在咨询专业人士后认为，此方案可以给快递员省一部分费用，但是如果换壳后再出现问题那商品售后将无法保障。所以我明确回复京东商城客服，要求按原方案处理，并且我不会再与快递员直接沟通，原因有二： 1 这是快递过程中出现的货损，并且责任明确，京东公司与快递员之间如何沟通是其内部问题，货损和赔付与客户没有任何关系； 2 快递员与我电话联系的过程中反复强调自己是否能少赔付，完全不考虑客户后续的合法权益是否能得到保障。 在京东商城客服、京东维修中心工程师、客户（我）三方都明确解决方案后，京东工程师开始进行维修。电脑修好后通过京东快递发出，4月18日货件达到我收货地址附近的京东快递站点。之前负责收件的京东快递员联系我说可以取件，但是当我当取件点时，快递员要求我与其分摊货损件的维修费用，否则就扣押我的货件。