投诉去哪儿网客服故意拖延时间导致退款失败
友爱喵
发布于 2024年04月28日 15:16
- 17372820561
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺
- 退款
- 1324元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-04 14:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~
友爱喵
补充投诉
04-30 14:39:53
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
04-28 20:06:33
目前为止去哪儿还没有跟我们联系！
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 15:35:47
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 15:35:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 15:16:47
我因工作原因不能如期前往昆明，因此于4月25日在去哪儿app申请取消5月3号入住抚仙湖希尔顿酒店的两个房间的预定，并请求全款退房费的事宜，这两间房是同时预定的，但入住人填写的是两个手机号，一个手机尾号0681，一个手机尾号3647，去哪儿客服称需分开处理，在处理过程期间客服人员各种推诿，称我们的两间房是通过第三方的平台预定，一直联系不上第三方的平台，但在我一再的催促下，手机尾号0681的订单，得到了退款处理，另外一个手机号（3647）的订单却一直未得到处理，且推诿理由也是称联系不上三方平台，直到今天反馈称酒店不同意退款，我再次联系酒店得知，因距离入住不到7天，过了申请退款的日期，因此不允许退款。 不可取消本来就不合理！也是平台的霸王条款； 我申请两个房间退款的日期为4月25日，去哪儿网的客服，一再推诿，且非要把两个订单分开处理，导致其中一个订单退款失败，应付全责。 诉求是：去哪儿网赔偿我的房费1324元！
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