在抖音下单上门取送洗衣服务，洗完后商品全部被洗坏，总价值约1万
- 17372969502
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,未履行合同
- 赔偿
- 8000元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
05-08 18:18:22
处理效率快，非常专业，懂得站在消费者立场思考问题！
机灵喵
确认完成
05-08 18:18:22
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 16:16:39
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 16:16:39
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 15:24:48
2024年4月8号，在抖音平台星涤洗护直播间花99.9元购买上门取送洗衣服务，总计4件羽绒服加一双鞋子由快递员上面取件送去洗，到2024年5月2号送去洗的商品才送回，打开检查商品时发现，羽绒服均出现不同程度的破损和伤痕影响正常穿着，还有一股刺鼻的异味，一双鞋直接被洗报废无法正常穿着。 发现此情况后第一时间联系抖音平台和商家反馈问题，商家始终无法联系上。抖音平台表示跟进处理，后在5月5号抖音官方回电反馈此情况直接由抖音平台进行处理，愿意给予50元心意红包，并且表示不管我是否接受，这个就是最终方案，我5件商品总价值接近1万元，肯定无法接受此方案。 我处也联系了星涤洗护商家营业执照所在地12315反馈，核查到星涤洗护早在2024年2月份就已经被监管纳入经营异常名单，已经被纳入经营异常为何抖音平台还会允许此商家在抖音平台进行直播销售，导致消费者受损，抖音平台监管不利，对此情况要求投诉抖音平台监管不利，并对我处损失进行赔偿。
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