尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为北京时间2024年04月12日01:00前，目的地时间2024年04月12日00:00前，可免费取消，超时不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~

我要求全额退款，作为消费者，我把钱付给你们去哪儿平台，我只跟你存在买卖关系，至于你说酒店如何答复跟我消费者没有关系，我没有给他付钱。并且酒店当晚也并没有打电话给我们提醒入住，现在你们平台收了钱，但是我作为消费者没有享受应有的服务，就应该退换全额房费。

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

现要求全额退款2372元

4月在去哪儿旅行平台预定4月14日-4月15日酒店1晚，因不可抗因素，当晚并没有入住该酒店，当晚酒店也并没有打电话询问提醒入住，之后扣了全额房费，作为消费者，被扣了费用，并没有享受应有的服务。并且订单不允许取消。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约平等。现要求全额退当晚房费2382元！