黑猫消费者服务平台
自动完成
06-10 15:01:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，您反馈的问题，我司已联系您处理，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-08 09:33:38
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-08 09:33:38
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-08 08:53:55
本人提前在去哪儿网预定泓润酒店2024年2月15日至2024年2月16日双人间，价格为143元。但2024年2月15日19点到店被告知酒店没有房间，和去哪儿网联系，酒店一直推脱没有提供解决方案，接待当时入住的其他团队客人，本人在酒店等到20点多和酒店、去哪儿三方无法解决当晚入住情况，只能先行离店找别家店入住，稍后当晚去哪儿网给出的解决方案是退款房费并给与298元补偿。现在五一遇到同样的情况，才了解到相关法律规定，预定酒店无法提供房间入住时，是退消费者房款并赔付三倍赔款，若增加赔款未达到500元，为500元。于是和去哪儿网进行反馈问题，去哪儿网和酒店交涉给与的解决是赔付三倍赔款，即再补偿131元（143*3-298），本人已了解相关法律规定，本着维护消费者自身权益的目标，对目前给与的方案不认可，望相关部依照相关法律法规给与解决，为盼！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
