去哪儿网买火车票，首单立减金未使用，也要花钱买！
洞察喵
发布于 2024年05月18日 17:00
- 17373226880
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,乱收费,霸王条款,涉骗,虚假宣传,优惠券问题
- 速处理,公平给出解释,退款,解释,退费,退货退款,专员解答
- 15元
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洞察喵
评价
05-20 12:29:45
处理结果我表示满意，但是这个处理速度希望再快一点，最好不要到晚上11点才打电话给我！
洞察喵
确认完成
05-20 12:29:45
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 18:29:56
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 18:29:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 17:00:30
4.22我在去哪儿网上购买5.2杭州东到苍南站的火车票时，误点到了一起购买半年plus会员，一共花费189元。结果火车票出票后发现给的位置是靠走道，和我期望的靠窗位置差距有点大，遂第一时间选择退款，票价189元订单上显示是全额退回，无手续费的，结果只给我退回141元的票款，同时随订单诱导捆绑购买的plus会员48元我也第一时间选择了退款，结果订单上显示退回33元。经咨询客服解释说，有一个首单立减金（类似于优惠券）15元是不能退回的。这也太霸王条款了吧？页面上根本没有标明这个15元不给退，而且我票都退了，也没有使用这个15元权益，凭什么还要我支付这15元立减金？我在去哪儿网上也订过快二十个订单了，一直很相信去哪儿网，但这次对去哪儿网真是太失望了！像美团，淘宝，拼多多等各种购物平台，折扣价购买的优惠券过期都会自动退回，首单立减金也使用过，退货也全额退回，没听说过没使用的首单立减金还要花钱买的？
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