


首先本人并未办理酒店入住,去哪儿以及酒店也没有通知入住。平台可以显示离店,烦请提供一下我入住的信息,平台是怎么判定我入住和离店的。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况。而且订了4晚酒店,未接到电话询问,订单就完成了?如果不是自己查看,就默认消费者消费过了?3.当晚酒店空房率存疑,预定酒店时间并非假期,消费者是否给酒店造成实际上的经济损失需要证明。4.未产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店平台不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。7.并未产生实际入住之后商家可能会产生的清洗费用、床品使用费用等,未对商家造成完全损失。
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已分配商家 去哪儿网客服


我于2024年5月6日在去哪儿旅游平台预定南京市《夜泊金陵公寓(鼓楼地铁站店)》酒店5月15-5月19日,后由于计划有变,并没有去入住,到酒店却私自正常办理了入住与离店,并未通知我,也没有询问过为何未入住,办理离店时也并未通知我,在此期间也从未询问过我,明知我没有入住,但是却故意默认为我已到店办理入住,默认我已办理离店手续。直到5月20日自行查看手机的时候才发现此问题。后与平台协商并不同意退款处理,双方协商未果,故进行投诉。我的诉求是要求酒店全额退款,以挽回损失。望有关部门重视,并尽快解决!
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