投诉抖音平台花西子旗舰店虚假宣传
勇敢喵
发布于 2024年05月28日 17:04
- 17373434587
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,未履行合同
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 1294元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-15 11:42:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案(尝试199优惠券)，与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
05-30 20:15:08
抖音平台客服反馈跟进，并未解决问题，一拖再拖，
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 17:28:04
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 17:28:04
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 17:04:30
我于5月16日在抖音平台，花西子官方直播间下单一套化妆品主播承诺有价保618。第二天我再查看订单降价180元整，后找客服反馈，承诺到货返我180元，当我收到货发现赠品也不一样，后又联系商家客服反馈，更换赠品遭拒绝，他们表示可以七天无理由退货，我随后申请退货退货原因发错货，被拒绝。转而联系抖音平台客服反馈。经官方客服核实，支持我退货申请，订单为上门取件，我随后将包装完好退回，后过了2天订单被拒绝退款，原因为并未收到我退回货物，单号有误，我随后查看订单信息快递物流显示花西子仓库签收，找商家客服核实，商家客服告知未收到且单号不对，我于是又联系官方客服反馈快递已经被签收商家拒绝退款，后经过订单详情和平台客服核实为收到退货，说是少了部分商品故拒绝退款，平台客服表示商家有开箱视频，我随后联系商家客服索要开箱视频自证清白，被商家客服以未收到我退回整单货物为由拒绝，后联系抖音平台客服反馈商家拒绝提供开箱视频被告知视频为隐私不能透露为由，拒绝提供，且他们核实视频成立，不支持退款，我已明确告知但凡是有开箱完整视频确认少件我自认倒霉，且我于当日退货后又从新下单购买商品，根本不需要退回残缺商品，联系抖音客服不作为！现投诉花西子官方直播间虚假宣传，诱导用户下单虚构事实，欺骗消费者，损害消费者权益！望有关部门核实。投诉抖音平台客服无作为，包庇商家监管不力。对于商家虚假宣传一事无动于衷。现诉求为退款且严查花西子直播间虚假宣传，并做出处罚
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