去哪儿购买往返程早鸟好价机票，一再降价，客服不予退款处理
洞察喵
发布于 2024年05月30日 12:53
- 17373470036
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,价格问题
- 道歉,退款,退费,退货退款
- 186元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-30 18:01:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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洞察喵
补充投诉
05-30 17:22:46
中午12多客服打电话说经核实，价格变动不可以退，我索要核实记录，客服含糊说出具不了，要求我自己核实。目前我自己在航旅纵横上核实对比，平台就是售卖高价票给我，目前客服打电话给我，以无法自证的时间节点来反驳我的观点，并且提出只赔付我72元，我要求提供只赔付72元的依据及是按什么比例赔付，客服说公司内部流程不予公开，我无法理解涉及到消费者权益，凭什么随便一点钱就能打发！！去哪儿售卖高价票就理应赔付我差价！
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-30 14:00:28
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-30 14:00:28
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-30 12:53:49
在去哪儿平台提前将近一个月购买南宁海口两地往返机票，当时购买显示早鸟好价，购买一个多星期后，降价100多元，当时与客服联系，客服回复无法退差价，又过了一个星期，截止目前又再次降价，降价共186元整。今早10.45先是消息联系客服，客服表示派专员联系我，12:29专员打点电话说核实过了不能退差，我表示明确不合理，在平台购买的机票，涉及到两个航司，机票价格和航班是一起在平台购买，平台价格一降再降，但是客服却说是航司问题，我要求给我提供核实记录，客服含糊说提供不了，并且对我的要求和疑问一直机械重复回复。本人诉求，既然是在去哪儿平台购买往返机票，并且当时购买时是早鸟好价，我要求去哪儿平台解决我的问题，不能推卸给航空公司，要求平台给我退差价！
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