尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为不可退改产品。小驼收到您的退款申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~

去哪网毫无解决问题诚意 打电话来说态度很不好的说无能为力 我说那我对你们处理结果不满意 去哪儿网客服就说那没办法了就结束通话了 我想知道这事就拉倒了？

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

酒店和商家不允许取消订单违反了消费者权益保护法第四条 我根本没有入住并且也在当天18：00之前明确表达取消了 但是酒店还是扣除我全部的房费 我无法接受 我付的房费是去住你家店并且享受服务的 我没有入住没有享受到任何服务 凭什么收我全部房费

该酒店周边环境，看不见雪山。酒店名称还打擦边球，表达不满后还不予退款。

2024年6月2日，我在去哪网预定云南省香格里拉市德钦飞来寺梅里沐野云宿酒店。因该酒店地处飞来寺地区，酒店名称与梅里相关，酒店在宣传图上称可以看见雪山。因为此次我前往香格里拉地区旅游要看梅里雪山，所以我预定了该家酒店。于6月9日入住10日退房。且入住为先住后付款规则。退房时扣款。当我在6月9日下午四点多到达时，发现该酒店并不能看见雪山。更不能看见梅里雪山。该家民宿偷换概念。虚假宣传。这就好比在北京你预定的名字叫做长安街天安门民宿，声称可以看到广场，结果你到现场发现，该酒店是在长安街，也是在天安门附近，但是你根本看不到天安门，看到的广场是周围隔壁小区广场舞大妈跳舞的广场。我们到达现场后和商家协调退款。结果商家不给退款，让我们直接去投诉，随便投诉。我们又拨打去哪网客服，客服声称不给退款，也不可以取消。去哪网客服不认真审查酒店信息，这种类似偷换概念的酒店不应在平台上架，而且不退款