黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 21:04:07
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 21:04:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 19:35:58
那个时间段根本没有登录拼多多，但突然多了一个订单，还发货了。之前完全不知道有这笔订单的产生，商家和平台也没任何通知。如果知道有这笔突然出现的订单，肯定会第一时间取消。现在要求商家退货，商家则要求支付290元的拒收费。现在需要的解决方案是平台支付这笔拒收费并退货，将货物还给商家。我这边不需要承担任何费用。 明明不是自己下单的东西，突然多出来的订单，凭什么要消费者去承担拒收费。而且这笔订单发货前一点消息都没有给我，我对这笔订单根本不知情。等快到货才发现突然多了一笔订单。别的平台先用后付都有消息通知，而且大额订单的时候还有二次确认。现在突然来个大额订单，还要支付高价拒收费。这完全不合理。打电话给拼多多平台，拼多多就说要消费者自己承担这笔费用。在消费者完全不知情的情况下，不知道为什么突然多了一笔订单，最后还要消费者去承担拒收费。这就是平台应该给出的解决办法？这不是侵害了消费者的知情权，还有消费权？因为平台的问题，导致消费者的权益被侵犯。而且还一直不帮忙解决问题，一直将问题转接到消费者头上，这就是平台的不作为。是不是以后每一笔突然多出来的订单，且消费者不知情的话，消费者要为平台设置问题而买单？？而这也不是个别事件，很多人都因为自己没有操作，而平台突然自己下单，从而多出一笔费用，导致自己的消费者权益收到侵害。这就是拼多多对消费者应有的态度和解决方案？
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