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"拼多多退货商品遭商家拒绝客服不作为求解决"

机灵喵发布于 2024年06月16日 16:59

投诉编号 17373831376
投诉对象拼多多客户服务
使用服务拼多多
投诉问题客服态度差,不予处理
投诉要求退货退款,恢复账号,改善服务,道歉,退款
涉诉金额 1652元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 06-16 18:15:05

已分配商家拼多多客户服务

黑猫消费者服务平台审核通过 06-16 18:15:05

机灵喵于黑猫投诉平台发起 06-16 16:59:46

我在拼多多购买的化妆品，使用过后爆痘疼痛，脸部发炎泛红。第一时间进行了退货，退货后商家以商品不对拒绝了我第一次申请。第二次以商品缺失拒绝，将我退货商品寄回。我要求平台介入处理，平台每次给我打电话都重复一句话，并且包庇商家。之后客服和我说，您收到退回商品时，重新寄出，如果商家还是不予处理，我们会维护您的权益。我又再次进行了退货，商家签收后，第一次说没收到，第二次说收货地址不对。我再一次要求拼多多处理此事，拼多多一直站在商家那边，这次联系后拼多多直接将我拉黑。拉黑后我无法在平台联系到客服，于是拨打拼多多客服电话，也是一直转接中的状态没有回应。无奈只能上黑猫投诉平台维权，发送投诉后，拼多多让我去平台联系客服，可是当时我已被拉黑无法联系，在我投诉后拼多多也没有回电和处理的意思，无奈只能重复申请，还请平台见谅通过我的审核，让拼多多平台与我电联或解除我平台对联系人工客服上的限制，去处理我们的纠纷。感谢黑猫平台

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