黑猫消费者服务平台
自动完成
07-20 10:00:37
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 17:58:11
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 17:58:11
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 17:40:20
JDAZ132******** 该包裹是6月4号发出，5号派送，物流信息显示5号联系不上收件人，6号没有再次派送，7号显示不可抗力因素延误派送，8号也是显示不可抗力因素延误派送，最后8号傍晚显示派送不成功，原因是客户未购买过。但是客户那边5号到8号从来没有接到过京东快递员的电话，联系了当时派件的快递员，他以自己已经离职为由，不予处理这件事，我们让京东快递客服提供快递员当时的通话记录他们也是提供不出来。跟派件员沟通过，他说是客户号码错误的原因，但是我们这边按快递面单上面的电话号码打过去，是这个订单的收件人接听的，并没有错。我们反馈给了京东快递的客服，客服在电话里也跟我承认了是快递员的失误导致派送失败的。但是客服跟我说这个件就当丢失处理，说我们没有保价，所以只赔我运费的6倍也就是48块钱，我觉得不合理。因为并不是丢失，是快递员个人原因把明明送到了的件给退回来了，生鲜产品折腾了几天退回来是完全坏掉了的。而且，这个事情我已经连续联系了京东快递公司好多天了，他们到现在都没有给我处理，昨天说今天中午给我回电也没有回。基于快递员的派送失误导致产品完全损坏以及这几天快递公司的处理态度，我这边的诉求是要求京东快递公司全额赔偿我这单的钱125元。
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