商品质量问题 商家一而再的推脱 不予处理
友爱喵
发布于 2024年06月20日 14:37
- 17373919377
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 退款,作出处罚
- 348元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-28 16:20:38
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案，补偿199元优惠券，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
06-22 10:38:15
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 15:27:39
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 15:27:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 14:37:16
在抖音直播间下单了欧普灯具 都没收到货后发现灯罩有黑印 擦不下去，第一时间联系了客服 ，客服当时说给补发 ，就让师傅把灯架先安装好了，补发快递到了后发现补发的是螺丝配件，又联系了客服 再三强调的告诉他灯罩有问题，客服还是说给补发，结果今天快递到了，依旧是用小配件糊弄人，根本没有补发灯罩，再次联系客服 客服让退货 ，不能补发 ，即然不能补发 那前俩次为啥不明确告知 现在灯架都安装好了 ，墙面都是孔，客服说是安装公司的问题 他们无法承担，在问题未解决的情况下，商家未征得我同意 就找师傅上门拆灯，开始是商家说补发，也不是我要求补发的，现在说是客服失误，第一次失误，第二次询问的时候也是失误吗？我说的很清楚是灯罩 依然给我发螺丝敷衍了事，说没有办法解决？是怎么没有办法？不按照他们的方案就不能解决吗？
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