未入住酒店，无故拒绝退款申请，拒不退费
正义喵
发布于 2024年06月22日 10:43
- 17373958868
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,强迫消费,涉骗,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,退款,退费
- 1530元
- 投诉已完成
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自动完成
07-30 16:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 14:51:18
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 14:51:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 10:43:57
本人于2024年6月21日通过去哪预定了罗马的orange hotel这家酒店，不到一小时时间就提交了取消因为发现预定错误。而后去哪客服称商家不同意取消，但这是霸王条款，没有履行义务就且距离服务预定日期大于21天将近一个月，根据消费者保护法需要无条件免费取消。同时在看评论过程中，发现该酒店涉嫌欺诈消费者，打折4星旗号，实际只有2星，房间卫生和设施脏乱差。现诉求：需要免费取消该酒店
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