去哪儿旅行网购买机票因航班延误导致无法入住境外酒店
友爱喵
发布于 2024年07月12日 17:57
- 17374404553
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,霸王条款,航班延误赔付问题
- 退当日住宿费用和交通
- 513元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-21 22:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
07-15 10:24:08
去哪儿没有固定一个对接人，都是我先主动联系，客服在回复，告知的感觉就是他们是代售点，需要和东航沟通，责任甩给东航，并没有给与合理说法解释，那流量控制和我又有什么关系，并且没有收到任何通知，现场告知，就一点来说，退票只能退税费，而因为延误的就说自己没有关系，那顾客的权益谁来保障，霸王条款。
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 18:41:42
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 18:41:42
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 17:57:11
在去哪儿网订购的联程机票，因航班值机后临时被告知延误第一次是 30 分钟，第二次说 12 点，结果飞机是 12:30 之后起飞的，期间一直和去哪个客服和东方航空沟通，告知的是让订购平台来处理如果东方航空没解决去哪儿来处理，并且让保留好票据，刚刚打电话告知我，说只能申报不一定有赔偿，我不接受，不是我个人原因导致的无法抵达，我们滞留在上海的费用我都没说，给我说境外未入住不能赔偿，这是什么霸王条款，这个 说法不接受，我没要求赔偿我的额外损失已经很记性了，每个客服说法都不一样，沟通几次真的很费劲，凭什么取消只退税费，而因为延误就是退不了，请给合理说法
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