在京东服务+购买洗衣机拆洗服务，安装坏了，不到两年的新洗衣机洗衣服像拖拉机
勇敢喵
发布于 2024年07月17日 09:59
- 17374500361
- 京东客服
- 洗衣机清洗安装后坏了
- 改善服务,作出处罚,道歉
- 380元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-17 10:49:53
京东的投诉电话说他们不受理京东服务+的业务
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 10:05:51
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 10:05:51
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 09:59:12
我于7月5日在抖音平台下单了京东服务+的滚筒洗衣机拆洗服务，后来师傅上门来拆洗，但是在安装过程中居然不会装了，到处打电话问，远程指导，我当时就感觉有点不靠谱，想着本来3个小时的事，结果干了8个多小时，师傅也辛苦，就没说什么。 晚上洗衣服的时候，发现果然有很大问题，外壳上有好几处明显的大缝隙，洗衣服的时候门板也在晃动，异响明显，像拖拉机的声音。让他们安排师傅来修，估计他们没有人会，就打电话给厂家了，厂家的师傅来上门维修发现，里面的螺丝基本上没有一个装好的，在没装好的情况下洗衣服，导致轴也断了，于是又等着更换配件。整套过程一个多星期，阳台趴着零散的配件，衣服洗不了，阳台也用不了，中间每次沟通客服都需要我把文字重新打一遍，不肯打电话，沟通起来很麻烦。 打了好几次京东的电话，他们明确表示不受理服务+的业务，我猜测可能是单纯外包的业务，到现在也没有一个道歉和回复，联系都联系不上。没办法只能求助平台了。 我的诉求： 1、退还清洗费，并给我一个多星期外面洗衣服的补偿； 2、不要虚假宣传，连京东都不受理服务+不是京东的业务就不要挂京东的名号，误导消费者。
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