货拉拉平台难道没有人可以负责吗

平台并未做任何处理 行为分没有加回来

您好，您反馈的信息我们已经收到，会转接给相应部门处理（周末或节假日略有延迟）。您也可以拨打客服热线95036，有货拉拉工作人员为您答疑解惑，谢谢。

我于7月25日接了一个订单，下单人客户并未标注货物的具体备注信息，我电话联系客户才知道该货物超长超宽已经超出了他下单车型（小面）的装货范围，我与客户电话沟通之后，客户承认没有备注物品信息，下错车型。随后客户取消订单，货拉拉平台判定该订单取消司机有责任，随后我进行第一次申诉并说明情况，货拉拉平台次日驳回我的申诉，并注明原因说司机并没有看清货物备注信息扣除行为分。我于26日下午联系客服说明情况，并且告知客服，是下单人没有备注信息，而不是我没看清楚。客服对该事件不处理，并一直发送机器人语言，对于我提出的问题，客服避之不回，而是在挑司机其他的毛病。最后客服直接自动断开连接，不给予任何回应，态度非常恶劣。