
后续就没有人处理了吗,从25号京东确认收到商品后,就一直没有下文了,这是什么情况,现在是人财两空呀

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已分配商家 京东客服


2024年4月10日努比亚京东自营旗舰店购买努比亚flip手机,正常使用不到三个月,发现手机屏幕四周胶条有一处开裂变形,联系京东客服让去线下售后维修店,因太远,选择邮寄给京东售后,两天后京东售后维修师傅打来电话,称手机经检测后外观一处边角变形,属于人损,不在三包范围内,如需维修需要3000元更换整个内屏连带旁边胶条,根据手机三包政策规定,在6个月内,厂家需要证明损害是由消费者使用不当造成的。 然而京东售后并不能提供我这部手机内屏周边胶条变形开裂属于人损的证明,拒绝出具相关报告,也不给我提供保修服务,手机正常使用的情况下,出现开裂,属于产品质量问题,以后会不会影响到屏幕的使用,或更大的问题。 因在京东购买产品时有180天只换不修的服务,现要求商家履行义务,给予换货处理。
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