携程拒绝退还酒店差额费用
勇敢喵
发布于 2024年08月21日 05:14
- 17375327320
- 携程酒店客服
- 不予退款,乱收费,霸王条款,涉骗
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款
- 4500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-20 16:01:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，十分抱歉这个问题给您带来不好的体验，关于您的案件我们已升级专员处理，如有任何疑问欢迎随时联络我们，谢谢。
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 10:02:43
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 10:02:43
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 05:14:48
通过携程旅行在瑰丽酒店订了4晚尊贵海景大床房，8月19日入住-8月23日退房，总价共港币29700，每晚港币7425（约等于人民币6818元）。本人于8月19日抵达酒店，用另一部手机查询酒店同房型价格为每晚4538元，每晚差价竟高达两千多。于是和携程沟通8月19日按照原定价格7425港币/晚正常入住，将未入住的三天退订后重新下单，或退还该三天的房费差价。通过协商携程客服承诺：今日酒店预定部已下班，若明日与酒店协商同意退单，携程将退还差价。20号早上接到携程客服电话，告知让重新下单后会帮我退订后面三天的订单，经过一个晚上，携程酒店价格上调至每晚6038元，原本三晚共13611元的价格，因为携程客服处理事件的耽误和错误的引导，最终支付18111元，给消费者造成4500元的损失，携程现在最多只愿承担2900元的赔偿金，欺诈消费者且态度强硬，侵犯了消费者的权益，希望可以得到公平公正的处理，谢谢。
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