黑猫消费者服务平台
自动完成
10-12 13:02:30
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-26 15:15:57
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-26 15:15:57
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-26 14:05:06
我家孩子今年10岁，由于需要上网课，偶尔会拿家长的手机使用，孩子在未经大人许可的情况下，偷偷记住母亲的支付密码，对游戏进行充值。.家长发现后，多次向腾迅申请退款，腾迅以无法证明为未成年非理性消费为由予以拒绝。腾迅还以去年已经退费一次为由拒绝退费，我需要说明的是去年孩子在爷爷家时，同样未经大人许可充值，且爷爷担心孩子父母因为孩子充值而责罚孩子，并未将此事告知孩子的母亲。所以孩子母亲并不知道孩子曾经充值退费的情况。10岁未成年人需要用手机上网课学习，且老师建议家长让孩子独立学习，不要陪同，难免存在疏乎，但是腾迅客服把责任全部推给监护人， 充值容易，退款难，真的是无良商家。
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