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已分配商家 携程酒店客服


本酒店对于客人的入住感受很关注,会邀约住店客人离店为酒店作出评价,但是由于是客人单独自己操作缘由,会有点错的现象。本酒店就出现了此情况,客人在点评时选择错了酒店订单。客人与酒店主动联系在点评时评价错了酒店。此现象造成了点评分变态式下跌,两条差评将点评分从4.97分降低至4.85分(十分无理变态的计分规则),于是酒店向审核组提供十足的证据,包括客人的实名认证,视频澄清,主动联系携程后台为酒店证实,等一系列证据,但都多次被携程审核组驳回,甚至驳回的理由都是雷同的,让酒店方认为根本没有仔细审核酒店提交的证据,一味的不通过,总要有公平性存在,驳回理由一直在表达为了消费者的公平性,那么请问酒店方的公平性又在哪里呢? 分数降低直接影响到酒店的流量,请携程给予最公正的处理。
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