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申诉结果不公平

洞察喵 发布于 2024年08月27日 20:45
  • 17375491788
  • 携程酒店客服
  • 售后服务欠缺
  • 公平给出解释
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-26 23:00:58

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


携程酒店客服
回复 08-27 22:24:34

尊敬的商家您好,关于您反馈的问题,相关领导已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-27 22:23:16

已分配商家 携程酒店客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-27 22:23:16


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 08-27 20:45:04

本酒店对于客人的入住感受很关注,会邀约住店客人离店为酒店作出评价,但是由于是客人单独自己操作缘由,会有点错的现象。本酒店就出现了此情况,客人在点评时选择错了酒店订单。客人与酒店主动联系在点评时评价错了酒店。此现象造成了点评分变态式下跌,两条差评将点评分从4.97分降低至4.85分(十分无理变态的计分规则),于是酒店向审核组提供十足的证据,包括客人的实名认证,视频澄清,主动联系携程后台为酒店证实,等一系列证据,但都多次被携程审核组驳回,甚至驳回的理由都是雷同的,让酒店方认为根本没有仔细审核酒店提交的证据,一味的不通过,总要有公平性存在,驳回理由一直在表达为了消费者的公平性,那么请问酒店方的公平性又在哪里呢? 分数降低直接影响到酒店的流量,请携程给予最公正的处理。


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