拼多多百亿补贴退货纠纷：包装损坏与客服响应问题
机灵喵
发布于 2024年09月01日 13:40
- 17375595768
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 售后纠纷处理,响应时间长,售后问题
- 退货退款,改善服务
- 597元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-01 20:00:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 13:42:11
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 13:42:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-01 13:40:42
我于8月8日在拼多多百亿补贴畅想进口专营店购买了一台拍立得mini12，到手后并没有拆封，不想要了于是在8月1日申请退款，此时还在七天无理由期限内，商家要求上传图片才可以退货，我上传完图片申请通过后，退货到商家手里结果商家说货品外包装损坏，要求我交150元折旧费或者寄回我这不退款，我申请拼多多官方客服介入要求商家举证，但是官方客服响应速度太慢，两天才联系我，然后商家举证后我也看不到商家的开箱视频，拼多多官方客服直接把我的退款金额扣了150，我再申请客服介入到现在没分配客服联系我，首先我有快递发货时的图片可以证明包装并非我人为损坏，其次我需要取得商家收货时的开箱视频，一方面确认确实在收货之前包装就已经破损，另一方面我也需要开箱视频去向快递公司索赔，希望官方客服能尽快处理这件事
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