淘宝商家用十年质保虚假宣传来欺骗消费者下单，出现售后问题商家跑路淘宝不予解决
正义喵
发布于 2024年09月03日 15:28
- 17375643766
- 阿里客服
- 商品破损
- 退货退款,赔偿,道歉
- 3330元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-03 15:56:42
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-03 15:56:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-03 15:28:36
尊敬的黑猫投诉平台工作人员您好！ 本人于2023年8.25日在淘宝网上的莱歌家居店铺花费3330元购买了一款免洗科技布沙发，商家承诺非人为质量问题十年质保，在到货使用一年后沙发底部包裹的布料开裂开胶，且多处使用钉子固定处发生撕裂，之前这款沙发就有支撑脚掉漆不牢固，沙发结合处缝隙大不美观等小问题，本着多一事不如少一事一直在忍受，可这次的质量问题很严重，沙发可能因为这个开始逐渐开裂，在联系店铺后，店铺人员给出了匪夷所思的回答，称他们是新买的店铺，之前的东西跟他们并没有关系让我自己去找原店铺人员？在联系淘宝客服后，平台客服更是不作为，竟然让我退货退款，可这个现在的商家明确表示不会处理以前的问题，淘宝平台竟然纵容商家买卖店铺。对消费者的售后权利不予保障，商家以十年质保的虚假宣传来诱导消费者下单，淘宝也不予监管，今天淘宝客服专员给我来点称他们已经联系不上之前的商家，无法为我解决问题，即使沙发后期因为质量不好损坏严重也没法质保，让我自己承担责任，我要求淘宝平台的负责人立刻处理这个问题，按消费者保护法虚假宣传退一赔三来赔偿，并道歉！如果最后各方途径都走了，淘宝依然耍赖，我只能提起诉讼。
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