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已分配商家 京东客服


本人3月30日在抖音上购买了京东洗衣洗鞋服务,订单编号ots73519*********514******金额89元,在5月20日预约了上门收鞋送去洗鞋,在5月26日又送回洗好的鞋子,收到鞋子以后发现有两双tiger的鞋子严重褪色变色,皮质变硬并且鞋子缩小,表面还有皮裂的现象,导致无法穿着,由于这两双鞋是皮质的材质,初步判断是泡过水了,当即就联系了京东客服,当时京东客服要我配合上传照片包括发票,我都按照要求上传,然后第一次给到的方案是赔付100元,我不同意,后面就没有联系过我,之后我又打北京的12315电话投诉此事,没过几天京东又打电话来说赔付我400元,我也没同意,后面就再也没有联系过我,我没办法只好自己再打电话去问北京的12315,当时客服叫我打电话去山东日照的12315找他们解决问题,我打过去后,他们也只是登记好后,京东这边也没有联系过我,我再次打电话给山东日照的12315,他们就说会向上级部门反应,最后一次电话是8月10日,就说你的情况我们会向上级部门反映,然后就再也没有人来处理了。 我的两双鞋子是2023年的3月14日购买的,由于鞋子是适合天热穿的,所以我们也就23年的夏天穿过,之后就放进了鞋盒,今年夏天之前想清洁一下,等夏天再穿的,但是由于京东洗衣洗鞋的问题,造成我们都无法穿着,所以提出了赔偿诉求,而且他们的服务态度非常差,他们的洗鞋服务存在问题,把客户的鞋子洗坏了,不想负责任,不想赔偿,抱着随便打发的态度解决问题,根本没有考虑到客户的心情,实在让我们很失望。我从投诉开始到现在已经两个多月了,太难了,投诉无门都是踢皮球,希望能借助平台为我们维权,主持公道!
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