洞察喵
补充投诉
10-20 14:21:15
根本就没有处理，平台包庇商家售假
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于9月9日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方电商客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
09-09 11:24:03
商家欺诈消费者，侵犯消费者的知情权，违反了消费者权益保护法，我不同意抖音给的解决方案
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，退货退款，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
09-06 12:25:05
这就是你们抖音，专挑吃饭的时候打电话？然后再说我不接你们电话？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 18:19:40
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 18:19:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 17:30:37
8月29日在抖音平台HEE美妆店购买了一支香奈儿洗面奶。在收到货之后，因为第一次购买香奈儿产品而且是使用在脸上的，担心买到假冒产品对身体造成危害，所以去问了商家，商家回复是正品，而且包装上有防伪码，结果我去维鉴上鉴定是假货，而且防伪码扫出来也是不知名网站，然后我看了一下物流和快递面单信息，面单信息也是假的，写着是深圳发货，实际是潮州发货，欺诈消费者。因为是在抖音平台购买的产品，我去找到抖音客服投诉商家，要求商家提供香奈儿品牌授权证明，我才敢用这个洗面奶，结果第一次客服跟商家沟通确认的是可以提供品牌授权证明，然后我去找商家要证明的时候商家拒绝提供，侵犯了我的知情权，第二次客服再次去找商家沟通的时候，商家直接拒绝提供。商家售卖假货，寄送虚假物流，拒绝提供授权证明，欺诈消费者，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，我要求商家按照消费者权益保护法规定对我进行赔偿， 弥补我的损失！
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