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8月25日在抖音平台购买乐刻健身私教课程，起初通过小程序“乐刻健身”核销了兑换码，但在预约私教课程时，因APP登录障碍（语音验证码无法接收）导致服务无法正常使用。随后，我通过小程序启动了退款流程，却遭遇了冗长且重复的信息收集过程： 1.首次联系：我主动提供了身份证信息以及退款原因，告知我退费申请通过，等到款。 2.二次沟通：主动追问打款账户，但被告知需要登陆app确认退款账户，鉴于无法登录APP，要求我提供支付宝账户信息，积极配合提供了支付宝账户A，并且应要求提供抖音下单的截图作为购买凭证。 3.第三次交流：主动追问退款进度，被告知可能需要提供与身份证完全匹配的实名支付宝账户（注意，对方并没有说A账户不行），但是为了确保退费顺利进行，我再次提供与身份证完全匹配的实名支付宝账户B。 4.第四次反馈：被告知因支付宝实名信息有误导致退款失败，理由是：我提供的A账户实名信息与身份证信息不匹配。 （目前登陆小程序，部分聊天记录已被清零无法查看，只有近期沟通结果） 整个退款流程中，我始终处于主动追问状态，每次询问后均被要求提供新的证明文件，而这些信息本可以一次性收集齐全。对应打款账户我提供了两个，并且也耐心说明了具体哪一个是与身份证完全匹配的实名支付宝账户，并不应该出现第四次反馈时候客服所谓的“实名信息与身份证信息不匹配”的情况。 8月25日，初始告知需等待10个工作日。 9月5日，被告知还需等待7个工作日。 9月11日，退款事宜仍未解决，且仍告知需继续等待7个工作日。（实在受不了和乐刻运动客服反复沟通，遂上网投诉）