机灵喵
补充投诉
09-12 13:25:46
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您好，中免日上为您提供服务，您的问题我们非常重视，已经记录备案。客服团队将尽快为您处理问题，请您留意相关在线客服通知或电话接听，感谢您一直以来的支持与厚爱，祝您购物愉快~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-11 18:48:20
已分配商家 中免集团
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-11 18:48:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-11 18:31:46
2024年9月5日在日上会员小程序直播间购买2件雅诗兰黛商品，分别支付1850和300元，第二天才能在中免日上小程序看到订单，看到订单时发现赠品不对，第一时间申请退款，两天时间未处理退款申请，9.8号发现竟然发货了并且关闭了我的退款申请，于是联系客服，客服说给拦截，期间多次联系客服拦截，最终快递拦截成功于9.10号商品返回仓库，中免日上退款，但是奇葩的是只退了1850元后就再次关闭了退款申请，于是电话中免客服，客服说反馈。11号发现另外300元迟迟没有退款，于是电话中免客服，客服回复已经退款，至此这个300块就这么不翼而飞了。从这次购物看，整个流程及其混乱，不敢相信这是电商如此成熟的时代还能发生这种事情，就下了一个订单，增加了无数的沟通时间和人力成本。诉求就是赶紧退款。
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