保价快递运输损坏，投诉后扭曲事实，不及时理赔
机灵喵
发布于 2024年09月25日 20:09
- 17376189823
- 京东物流客服
- 售后服务欠缺,商品有损,未履行保价承诺
- 赔偿解释,改善服务,退费
- 2000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-26 11:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-25 20:18:01
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-25 20:18:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-25 20:09:21
快递单号JDKA007********（保价单，保价金额1000） 本运单快递于2024.09.22由北京发往陕西铜川，包裹5件（其中4件寄件人自己打包，运输途中损坏包裹为主要保价物品且购买打包纸箱，并备注“带缓冲泡沫”字样，由京东快递员自己打包），至2024.09.25由收件人签收。 签收时，收件人当面打开此包裹，发现损坏并及时拍照取证。后与寄件人沟通，寄件人随即向京东快递投诉。 投诉结果： 首次电话沟通，京东客服粗略询问诉求，态度敷衍。因本物品的特殊纪念意义和本身价值，收件人提出2000元人民币理赔索求。客服声称合适询问，不了了之。 二次投诉后，寄件人同客服再次沟通。客服 1.扭曲事实，以该损坏物品由寄件人自己打包； 2.推诿责任，客服主观认为外包裹（指打包纸箱）无损坏，故该物品损坏与京东快递无关； 经沟通，京东快递对投诉只“例行询问”，推责诿责不作为，毫无解决问题的态度和服务消费者良知。 故，本人（寄件人）表达此申诉请求，希望得到及时、满意的解决结果。
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