黑猫消费者服务平台
自动完成
10-28 14:22:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：无法支持退款，商家寄回商品，很抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-13 00:11:28
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-13 00:11:28
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-12 23:04:49
我于2024年9月24日于该商家的抖音店铺（金钻甄选珠宝）购买一条价值6599的18k金钻石项链，后由于不合适申请退款，于2024年10月8日寄出退款商品（在抖音平台规定的退款期限内），商家于2024年10月10日上午9:17确认收货，后联系我声称我寄回商品不是商家发出的商品，污蔑我调包商品，由于我寄出时未曾全程录制视频，快递驿站未留底，故而要求商家提供店内监控视频内的开箱记录来证明，商家对此不回复，仅仅上传一段由手机拍摄的开箱视频，不能证明具体的开箱时间和开箱全过程，目前还在抖音平台介入中，我希望12315能够联系商家提供具体监控视频证明。
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