京东商城口红过敏要求退货退款
正义喵
发布于 2024年10月27日 11:14
- 17376953839
- 京东客服
- 商品使用过敏,客服态度差,响应时间长
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 712.78元
- 已回复
正义喵
补充投诉
10-30 22:47:49
于2024年9月29日在兰蔻京东自营店购买两只口红，使用279后过敏，275未拆封，已上传二甲医院就诊凭证，过敏图片及产品图片，客服关闭审核不予处理，其原因告知我超出审核日期，但是咨询兰蔻京东自营官方旗舰店客服 此产品参与过敏无忧 60天内均可受理，曾在7天无理由期间联系客服，但无人审核，7天无理由过后，才告知我未拆封的口红与使用过的一起走过敏无忧退货处理，现要求京东开放售后渠道并退货退款，并赔付挂号费及医药费
正义喵
补充投诉
10-27 14:36:55
我已经上传证明材料，京东并未处理
正义喵
补充投诉
10-27 13:45:38
未收到京东平台的回复，京东直接关闭服务单导致我无法退货退款
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 11:22:08
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 11:22:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-27 11:14:02
于2024年9月29日在兰蔻京东自营官方旗舰店购买两只口红，使用279后过敏，275未拆封，已上传二甲医院就诊凭证，过敏图片及产品图片，（山东省泰山医院为三级医院，比二甲医院更有权威性），请立即处理并退货退款，以下为商品订单号 297********* 301*********
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