1，分期乐售卖假货，我购买的祖马龙护手霜和唇膏被鉴别为假货，要求平台和店铺给我一个合理的说法和处理。
洞察喵
发布于 2024年10月27日 15:30
- 17376961305
- 分期乐服务
- 出售假货，货不对板
- 销账
- 322元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-05 16:40:47
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您通过分期乐app操作下单或购买商品时，需经过您本人确认提交之后才会生成账单，因您反馈的问题无法在当前渠道直接核实处理，辛苦您将涉及的问题和材料信息通过联系客服反馈，客服电话95730或0755-237*****，在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
10-31 16:34:41
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洞察喵
补充投诉
10-31 16:34:15
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您通过分期乐app操作下单或购买商品时，需经过您本人确认提交之后才会生成账单，因您反馈的问题无法在当前渠道直接核实处理，辛苦您将涉及的问题和材料信息通过联系客服反馈，客服电话95730或0755-237*****，在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
10-27 16:49:47
已隐藏内容
您好，您的问题企业已收到，感谢您的反馈。您可联系分期乐客服电话95730或0755-237*****、在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。（近期发现有骗子以分期乐客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要通过任何链接/二维码/客服QQ/私人微信联系客服。）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 16:23:56
已分配商家 分期乐服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 16:23:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-27 15:30:54
我于10.24日下午时在分期乐的购物平台美肌护肤专营店购买了一份祖马龙的护手霜和唇膏，10.26日我收到货时及时拆开了，打开发现发的是一个香水和唇膏，收到时香水身上有划痕，瓶口有划痕，唇膏表面字体漂浮，且颜色不均匀，当下我就觉得这个东西不对劲。由于这是需要送人的，我就进行真假判别，同事联系了鉴别人员帮我去进行鉴别，找了两位鉴别员都表示是假货且非常劣质。于是我于当日立即联系了分期乐的工作人员，工作人员表示会联系我回电时至今日也没人进行处理，我被迫签收，且被划入到我的账单，我要求平台和店铺给我一个合理的说法和处理，首先商家货不对板，我没有收到护手霜，发的东西不对，其次东西发来唇膏也不是密封的，是被人开过的，东西明显瑕疵，最后就是假的东西我不求假一赔三，我需要销账！！！希望我能得到合理的解释，且商家现在已经不回消息了！
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