广州白云至阳江行程问题:司机索要额外费用且迟到,要求补偿和改进服务

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我于2024年10月24日在高德地图约了10月26日晚21:35由广州白云站到阳江颐景花园的订单,出发当天晚司机通过平台联系,并且要求我缴纳一半的高速费用,因为已经临近出发时间,又带着两个老人,所以和司机协商出50元作为高速费用,司机同意并告知会准时接送,期间司机要了我的手机号码,说怕联系不上,后司机电话告知要比约定时间晚十几分钟到,我们一直在等,这事已经联系不上车主,给平台客服打电话说车主会联系我们,后来有司机给我打电话,但车牌并不是平台登记号码,当时已经夜里十点多,已经等了一个多小时,我带着两个老人不敢上车(老人家70多,身体不好,很怕有问题),这时候所谓的车主当我面取消了订单,我给客服打电话反映情况,无奈,我又带着两位老人去广州南站,住宾馆,后期给平台反映,平台态度强硬,说要核实情况,给我补偿20优惠券,还一副爱要不要的态度。诉求:1.下架车主,这个司机是专职网约车司机,并不是所谓顺风车司机 2.平台加强监管力度,提高服务保障 3.平台承担一部分损失费用
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