南卡耳机维修过程不透明，未经消费者同意用其他维修后的耳机替换。
洞察喵
发布于 2024年11月07日 17:40
- 17377300165
- 京东客服
- 未经同意换“良品”,客服态度差,欺骗消费者
- 退货退款,改善服务,作出处罚,道歉
- 1094元
- 投诉已完成
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自动完成
12-07 18:01:30
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商家处理中
11-07 17:50:48
已分配商家 京东客服
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审核通过
11-07 17:50:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-07 17:40:19
2024年5月21日在京东商城买了南卡官方旗舰店的蓝牙耳机。在使用了不到3个月，就出现无法关机、Mp3模式切换失灵的质量问题。后来跟客服反馈了问题，答复说让我寄回厂家检测。当耳机返回后，之前的问题确实解决了，但我发现了三个问题：1. 之前下载的歌曲都没有了；2. 耳机需要链接手机蓝牙；3. 连接手机App后设备的序列号变了（见附件一）。当我把上述问题提出给商家后，前两个问题给的答复是因为维修刷机导致，对于第三个问题直接不予回复。投诉内容主要三点：1.产品质量不过关。耳机使用频率不高，仅在跑步时使用，不到三个月的时间里就出现质量问题；2.维修过程不透明。耳机返厂后，没有告知检测结果，没有解释问题原因及需要如何维修，主动询问商家后也没有得到任何答复。3.欺骗消费者。商家在没有告知我的前提下，用其他返厂返修的耳机寄回，对返修的耳机质量存在担忧。（官方承诺的处理方式只有维修或换新，并没有换个其他维修过的耳机的处理方式）。
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