黑猫消费者服务平台
自动完成
12-18 14:02:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
11-18 12:53:21
这种平台你们不处理，我就找行政主管部门，不信没有说理的地方。高德再牛，也是中国的企业。
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
11-16 09:07:29
电话沟通了就算完成了吗？我同意了吗？你们高德还真是店大欺客，丝毫不讲道理。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题已处理完成，已电话沟通，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400*******。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
11-14 08:54:21
所谓的处理，都是你们的一面之词，置别人的意见与不顾，也不去调查，既然如此，我用你们的高德地图导航了目的地到我出发的位置和我当时下车的位置，最优路线多出了十公里，按照你们先提出的解决方案(司机走了20公里，要扣我20元)，现我诉求你们除了退款外赔偿我十元
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
11-13 20:18:49
而且我下车的位置同样的高德顺风车费用却是62，我没要求平台补我3元就不错了
勇敢喵
补充投诉
11-13 20:15:59
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-13 19:15:52
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-13 19:15:52
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-13 18:43:50
我今天在高德顺风车打车，司机上车之前并未告知需要承担高速费，上车行驶20来公里后司机要求承担分摊高速费且费用高于正常高速费用(3人，司机说每人承担20多块钱)，于是跟司机沟通未果后下车并致电高德售后，高德客服说权限不够要请示高级专员，3个多小时后接到高级专员电话，处理方式为我承担司机二十多公里费用约20元，余款退回我银行卡，我不同意此解决方案，理由有三:1，司机和平台都没有在上车之前告知，属中途加价。2，司机未按照约定给我送达目的地。3，司机行驶里程并不是在我行驶的最佳里程上且是为了接第三位拼单乘客，而且我下车的位置(龙归)到我的目的地同平台顺风车的费用还高出3元。高德客服却不听我的理由执意按照他们认为合理的方案处理并进行了扣款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
