研究生课程购买后退款难及售后问题反映
正义喵
发布于 2024年11月14日 17:41
- 17377520491
- 研才教育
- 退款问题,诱导消费,客服处理不当,培训贷,虚假宣传,涉骗,态度恶劣,客服电话打不通,发票问题
- 退款,赔偿,解除合约
- 13800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-15 12:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
你好，关于同学反馈的内容已经记录对接，会尽快安排专人与您联系，请耐心等待并保持通讯畅通及留意研才企业微信消息，谢谢！（温馨提示：任何以QQ形式与你联系的人员均非研才员工，请勿听信！如有造成财产损失，请及时报警处理，谢谢！）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-14 18:56:52
已分配商家 研才教育
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-14 18:56:52
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-14 17:41:47
2024年9月24日，在被投诉单位售前人员的夸大宣传、虚假承诺等言语诱导下，购买了被告方价值13800的研究生培训课程；国庆假期期间打听到实际政策、分数、学费等信息与被投诉方宣传不符；且本人在真实政策下的工作学习无法兼顾，所以在同年10月10日向被投诉方售中人员提起退费申请，但对方售中人员多次推脱，不予进行处理，在首次提起退费的第五个工作日（10月16日），对方才有售后人员受理原告的退款申请；在受理期间，被投诉方售后人员提出的退款手续费与被投诉方售前人员所宣传的金额不符，期间陷入僵局；被投诉售后人员多次对本人的诉求不予理睬，采用冷处理的方法拖延；在同年10月28日请求政务机关帮助后，被投诉方终于通过了本人的退款申请，双方对于扣除25%的手续费之后，一次性退还人民币10350元这一诉求达成一致；可退款时间被无限拖延，期间询问退款进度对方也不回应，在同年11月8日，在民警的帮助下，对方给出承诺，承诺根据我的首次提退时间（10月10日）算起，30个工作日内完成退款到账；对方给出承诺后，仅在当天下午，就直接更改了自己的承诺；民警再次去调查时，被投诉方换了另一位负责人接待民警，且被投诉方新的负责人通过“不知道是谁承诺的、总之不是我、你的退款也不是我负责”这些托词敷衍；且原告的诉求并未得到解决。要求在11月20日之前完成退款到账且将双方合作使用的增值税发票进行作废处理
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