黑猫消费者服务平台
自动完成
12-23 17:10:31
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案，建议您考虑，后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
11-23 23:28:04
顺丰认为快递外包装完好，内部快递物品就不会受损，我认为这个没有必然的联系。如果顺丰有这个证明，请附上，没有的话我认为顺丰在狡辩，在推脱责任，违反了快递暂行条例。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 20:32:54
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 20:32:54
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 16:19:01
11月19日，手机故障送至小米玄武区中央路维修网点，网点表示无法维修，要寄到工厂处理，网点表示只有充电口磨损和手机贴膜裂痕。 11月20日，由网点通过顺丰寄出（快递单号SF139**********），21日工厂收到后，电话说手机右上角边框出现磕碰，需要本人确认是否机器本身就有问题，在我表示之前没有的情况下，工厂表示需要交给顺丰处理。顺丰认为是磨损，而小米工作人员在23日联系我表示确实是磕碰，而非磨损。 我面临的问题： 1、从21日至23日，双方一直在扯皮，均不认可手机是在自己手上出现的问题，至今无法维修手机。 2、双方均不主动与我联系，双方客服只负责接电话，督促，没有人愿意解决。 3、顺丰的保价行为没有任何意义，霸王条款，只要顺丰不认可是自己的原因导致商品受损，顺丰就不需要赔偿。 4、顺丰客服表示手机使用两年肯定不是新的，那么只要外观有磨损和磕碰，就不是顺丰的问题。（我想问顺丰谁家手机用两年还是全新的，一点磨损都没有） 手机作为日常生活必需品，小米和顺丰的行为已经严重影响我的生活，是否双方都不管的话，我的手机就不用维修处理。
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