去哪儿网出行服务投诉：身体不适无法入住，申请退款被拒，要求退还房费
友爱喵
发布于 2024年11月23日 16:45
- 17377782405
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款
- 退款
- 2593元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-26 16:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为北京时间2024年11月22日23:00前，目的地时间2024年11月22日16:00前，可免费取消，过时不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 20:43:28
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 20:43:28
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 16:45:56
我在北京时间2024年11月16日在去哪儿平台订购了意大利时间11/23号到11/26号三晚上的holiday inn express米兰酒店，金额2593。我在21到达西班牙之后，水土不服，身体不适，感觉自己不能顺利入住23号米兰的酒店。所以在北京时间23号提交退款申请。平台拒绝退款。打了数次人工客服都表示无法给退。我做了一次让步，我提出可以扣除我一晚上房费，退我两晚上即可，但是去哪儿网站仍然不同意。我之所以提出这个方案，是因为我于昨天晚上用另个手机在去哪儿平台看该酒店，即使再次下单两晚的房间，仍然可以免费取消，我不明白为什么我的订单就不可以取消！这侵犯了我的消费者权益。我的要求:退房费！！！！第二个图片就是可以免费取消的证明！
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
