抖音购物纠纷：商家发错货不认账，退款申请遭拒
正义喵
发布于 2024年11月25日 11:59
- 17377823250
- 抖音
- 抖音商城
- 虚假发货,错发货,货不对板,客服态度差,响应时间长
- 赔偿,退货退款,恢复账号,作出处罚,道歉
- 39.9元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-07 18:38:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您，退货退款退运费+运费5.7元已到账，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-25 12:18:44
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-25 12:18:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-25 11:59:16
我于2024年11月18日，在抖音平台购买了直播间抽盲盒活动，最后抽得明娃一个，并和商家沟通好就要这个予以发货。但在我昨天收到货后发现货不对板，我得到的应该是明娃一个 而商家发来的确实萌粒，让商家给答复 商家一直磨磨蹭蹭不处理 说的是跟仓库核实。我下午发的消息 到晚上都没有给我处理过。第二天把我的退款申请拒绝了 并且商家自己截图了两张 一张是是我说过的一句不退不换，另一张图片则是不知道在哪里找的萌粒截图，并且饭比我的理由是当场拆开的不接受退款，商家说是我仅因为我自己不满意就要退款。全程没有提过一次是因为他们发错货的原因，反而把责任扣到我的头上。就在我申请抖音平台客服介入把证据都报上去之后，商家才说找到了我的明娃 说要给我寄过来。但如果我没有证据呢，是不是就会被客服这样坑蒙拐骗了，其处理态度和服务态度也是极其恶劣。
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