高德顺风车司机和乘客发生冲突，打车乱收费，未送达目的地
洞察喵
发布于 2024年11月25日 12:30
- 17377824326
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 打车司机未送达
- 退款,赔偿,处罚,改善服务
- 138.35元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-25 14:02:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-25 13:51:55
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-25 13:51:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-25 12:30:36
高德打车订单：11月23日22:00出发|2人·拼座 湖州市·湖州奥体中心（南门） 杭州市·济仁华庭 1.事件过程 上车后，司机一共接三单，加上司机共4人。 出发时司机说明首先将我们送达至萧山目的地，但在23:30左右将另一人先送达邵逸夫附近，并收取15元过路费，当时距离我们的目的地仅剩十分钟左右车程。 原本预计十二点前可到家休息，司机在没有和我们协商的情况下又改路，将另一人送达至九莲庄附近，该单乘客认为额外收取过路费不合理，两人发生激烈冲突并拨打110报警。（要报警视频见附件） 我们想尽快回家，司机也要求收取过路费，不给不让走，故我们要求司机提供过路费用截图，我们愿意平摊，但司机拒不提供，后改口给十元可以走，我们不想与他发生冲突，给司机转账十元（下方附截图），只能打了另一辆车回去。 2.我的诉求 退回我的订单费用+重新打车费用，98.16+40.19，并对司机做出平台处罚 3.诉求原因 a.司机在没有和我们沟通确认的情况下，带我们绕远路，导致我们比原计划要晚一个多小时回家（他也没有和车上每个人沟通确认过路费的问题，故发生冲突） b.乱收过路费，司机原先说每个单子收20过路费，后说优惠一点，每单15元，不走平台，要我们转账给他，不给不让走，我们愿意接受实际过路费AA，但是司机不愿意提供账单 c.人身安全隐患，司机情绪激动，乘客说不愿意支付其他不合理费用时直接跳下车，两人发生激烈争吵，并且报警，也不让我们走，很吓人 d.实际司机并未把我们送到目的地，他点了送达，有图片和打车记录为证 诉求原因如上，我认为从时间上，精神上还金钱上都受到了损失，我希望平台能够处理解决我的问题，但是平台客服联系不上。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
